ASSISTANCE TECHNIQUE WEB

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Cliquez sur une icône ci-dessous pour accéder à la partie souhaitée (redirection sur le site de notre partenaire UPC).

INSTALLATION À DOMICILE

La première installation des produits de notre partenaire UPC est simple et est décrite en détail dans le mode d’emploi.

Si vous avez tout de même besoin d’aide, nous sommes là pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 au numéro 032 729 98 78. L’un de nos agents se fera un plaisir de vous guider pas à pas dans la procédure d’installation. Veuillez vous munir, au préalable, du numéro de client que vous trouverez sur le bon de livraison de l’appareil ou sur l’une de vos factures.

Si le conseil par téléphone devait ne pas mener au résultat escompté ou si vous avez besoin de travaux supplémentaires payants (voir liste des tarifs), l’installation sera effectuée par nos techniciens professionnels à votre domicile.

Forfait de déplacement

Forfait de déplacement (par mission) CHF 63.–
Installation de base Internet CHF 55.-
Installation de base Téléphone CHF 60.–
Installation de base Télévision numérique CHF 60.–
Création et/ou configuration d’un compte e-mail (par adresse e-mail) CHF 35.–

Prestations spéciales

Installation et/ou dépannage d’appareils ou de logiciels tiers
n’ayant pas été achetés auprès de Video 2000.
CHF 34.–
(par tranches de 15 minutes)

Speedtest

FAITES UN TEST DE PERFORMANCE

Le débit de bande passante indiquée pour votre abonnement
est une valeur maximale.
Nous livrons toutefois selon le principe du «best effort».
Par «best effort», nous entendons la meilleure connexion
de données possible dans des conditions de réseau données
et via une connexion par câble réseau (sans le Wifi).

ÉTAT DU RÉSEAU

État actuel du réseau Video 2000

Actuels dérangements et travaux d'entretien

Statut Services Région Début Fin
En cours Internet, Téléphonie, et Télévision Dombresson et Villiers 01.10.2018 23:30 02.10.2018 06:00

Du lundi 1 octobre dès 23h30 jusqu’au mardi 2 octobre 2018 à 6h00.

Tous les services diffusés par le téléréseau seront interrompus. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
En cours Internet, Téléphonie, et Télévision Chézard St-Martin 19.09.2018 23:30 20.09.2018 06:00

Du mercredi 19 septembre dès 23h30 jusqu’au jeudi 20 septembre 2018 à 6h00.

Tous les services diffusés par le téléréseau seront interrompus. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Dérangements et travaux d'entretien terminés

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Les Verrières / La Côte-aux-Fées 05.09.2018 14:00 05.09.2018 22:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, les services internet, téléphonie et télévision ne sont actuellement pas disponible dans les secteurs des Verrières ainsi que la Côte-aux-Fées.
Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Téléphonie Echelle nationale 21.08.2018 10:00 21.08.2018 11:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, notre réseau de téléphone fixe pour les appels entrants est indisponible dans toute la Suisse. Les appels sortants sont fonctionnels.

Le problème est actuellement en cours de résolution chez UPC.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Sitebco(Cortaillod, Boudry, Areuse, Bevaix, Bôle) et Val-de-Travers 08.08.2018 11:20 08.08.2018 15:30

Chers clients,

Suite à une perturbation, les services internet, téléphonie et télévision ne sont actuellement pas disponible au Val-de-travers ainsi que sur le réseau de Sitebco(Cortaillod, Boudry, Areuse, Bevaix, Bôle) ainsi que le Val-de-Travers.
Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision St-Aubin/Vaumarcus 09.07.2018 23:30 10.07.2018 04:00

Du lundi 9 juillet dès 23h30 jusqu’au mardi 10 juillet 2018 à 4h00.

Tous les services diffusés par le téléréseau seront interrompus. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Echelle nationale 25.03.2018 13:00 25.06.2018 15:30

Chers clients,

Suite à une perturbation, notre réseau de téléphone fixe et ainsi que le service internet est indisponible dans différents secteurs.
le problème est actuellement en cours de résolution chez UPC.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Le Landeron 04.07.2018 23:30 05.07.2018 04:00

Du mercredi 4 juillet dès 23h30 jusqu’au jeudi 5 juillet 2018 à 4h00.

Tous les services diffusés par le téléréseau seront interrompus. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet et Téléphonie Échelle nationale 24.04.2018 14:00 24.04.2018 15:52

Chers clients,

Suite à une perturbation, les témoins lumineux s’allument en rouge sur les Connect Box et les services suivant sont indisponibles :

  • Échelle nationale : Internet et téléphonie fixe

Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés E-mail Panne webmail net2000 06.03.2018 12:00 06.03.2018 13:00

Chers clients,

Nous rencontrons actuellement une panne sur notre service net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 sur notre service webmail.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés E-mail Panne service net2000 11.02.2018 20:00 12.02.2018 12:00

Chers clients,

Nous rencontrons actuellement une panne sur nos serveurs net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 depuis notre service webmail ou un programme de messagerie.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Val de Travers 25.01.2018 17:00 25.01.2018 22:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, notre réseau de téléphone fixe et nos services Internet et télévision ne sont actuellement pas disponible au Val-de-travers.
Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Avis d'interruption Val-de-Travers 30.10.2017 00:01 31.10.2017 04:00

Chers clients,

Suite à des travaux de remise en état d’une liaison optique, nos services seront momentanément indisponibles. Cela impliquera l’interruption de tous les services diffusés par le téléréseau, soit la TV numérique, l’accès à Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Les communes concernées sont: Noiraigue, Travers, La Côte-aux-Fées, Les Verrières, Champs-du-Moulin, Brot-Dessous et Fretereules.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Prêles / Lamboing / Diesse 07.09.2017 08:00 07.09.2017 16:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, nos services TV, radio et téléphonie fixe sont indisponibles dans les communes suivantes:

  • 2513 Twann BE
  • 2514 Ligerz BE
  • 2515 Prêles BE
  • 2516 Lamboing BE
  • 2517 Diesse BE

Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Lamboing - Diesse 04.09.2017 01:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, les services suivants sont indisponibles :

  • Lamboing : tous les services de la télévision numérique (VOD, Replay TV)  ainsi qu’Internet et la téléphonie fixe.
  • Diesse : la téléphonie fixe, Internet,  ainsi que les fonctions VOD et  Replay TV.

Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet Adresses e-mail net2000 31.08.2017 08:00 31.08.2017 15:00

Chers clients, 

Nous rencontrons actuellement une panne sur nos serveurs net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 depuis notre service webmail ou un programme de messagerie.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

 

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Mobile, Téléphonie, et Télévision Val-de-Travers 12.07.2017 00:00 12.07.2017 03:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, notre réseau de téléphone fixe et nos services Internet et télévision ne sont actuellement pas disponible au Val-de-travers.
Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Dérangements et travaux d’entretien terminés

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Les Verrières / La Côte-aux-Fées 05.09.2018 14:00 05.09.2018 22:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, les services internet, téléphonie et télévision ne sont actuellement pas disponible dans les secteurs des Verrières ainsi que la Côte-aux-Fées.
Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Téléphonie Echelle nationale 21.08.2018 10:00 21.08.2018 11:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, notre réseau de téléphone fixe pour les appels entrants est indisponible dans toute la Suisse. Les appels sortants sont fonctionnels.

Le problème est actuellement en cours de résolution chez UPC.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Sitebco(Cortaillod, Boudry, Areuse, Bevaix, Bôle) et Val-de-Travers 08.08.2018 11:20 08.08.2018 15:30

Chers clients,

Suite à une perturbation, les services internet, téléphonie et télévision ne sont actuellement pas disponible au Val-de-travers ainsi que sur le réseau de Sitebco(Cortaillod, Boudry, Areuse, Bevaix, Bôle) ainsi que le Val-de-Travers.
Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision St-Aubin/Vaumarcus 09.07.2018 23:30 10.07.2018 04:00

Du lundi 9 juillet dès 23h30 jusqu’au mardi 10 juillet 2018 à 4h00.

Tous les services diffusés par le téléréseau seront interrompus. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Echelle nationale 25.03.2018 13:00 25.06.2018 15:30

Chers clients,

Suite à une perturbation, notre réseau de téléphone fixe et ainsi que le service internet est indisponible dans différents secteurs.
le problème est actuellement en cours de résolution chez UPC.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Le Landeron 04.07.2018 23:30 05.07.2018 04:00

Du mercredi 4 juillet dès 23h30 jusqu’au jeudi 5 juillet 2018 à 4h00.

Tous les services diffusés par le téléréseau seront interrompus. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet et Téléphonie Échelle nationale 24.04.2018 14:00 24.04.2018 15:52

Chers clients,

Suite à une perturbation, les témoins lumineux s’allument en rouge sur les Connect Box et les services suivant sont indisponibles :

  • Échelle nationale : Internet et téléphonie fixe

Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés E-mail Panne webmail net2000 06.03.2018 12:00 06.03.2018 13:00

Chers clients,

Nous rencontrons actuellement une panne sur notre service net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 sur notre service webmail.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés E-mail Panne service net2000 11.02.2018 20:00 12.02.2018 12:00

Chers clients,

Nous rencontrons actuellement une panne sur nos serveurs net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 depuis notre service webmail ou un programme de messagerie.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Val de Travers 25.01.2018 17:00 25.01.2018 22:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, notre réseau de téléphone fixe et nos services Internet et télévision ne sont actuellement pas disponible au Val-de-travers.
Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Avis d'interruption Val-de-Travers 30.10.2017 00:01 31.10.2017 04:00

Chers clients,

Suite à des travaux de remise en état d’une liaison optique, nos services seront momentanément indisponibles. Cela impliquera l’interruption de tous les services diffusés par le téléréseau, soit la TV numérique, l’accès à Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Les communes concernées sont: Noiraigue, Travers, La Côte-aux-Fées, Les Verrières, Champs-du-Moulin, Brot-Dessous et Fretereules.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Prêles / Lamboing / Diesse 07.09.2017 08:00 07.09.2017 16:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, nos services TV, radio et téléphonie fixe sont indisponibles dans les communes suivantes:

  • 2513 Twann BE
  • 2514 Ligerz BE
  • 2515 Prêles BE
  • 2516 Lamboing BE
  • 2517 Diesse BE

Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Lamboing - Diesse 04.09.2017 01:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, les services suivants sont indisponibles :

  • Lamboing : tous les services de la télévision numérique (VOD, Replay TV)  ainsi qu’Internet et la téléphonie fixe.
  • Diesse : la téléphonie fixe, Internet,  ainsi que les fonctions VOD et  Replay TV.

Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet Adresses e-mail net2000 31.08.2017 08:00 31.08.2017 15:00

Chers clients, 

Nous rencontrons actuellement une panne sur nos serveurs net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 depuis notre service webmail ou un programme de messagerie.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

 

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Mobile, Téléphonie, et Télévision Val-de-Travers 12.07.2017 00:00 12.07.2017 03:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, notre réseau de téléphone fixe et nos services Internet et télévision ne sont actuellement pas disponible au Val-de-travers.
Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000