ASSISTANCE TECHNIQUE WEB

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Cliquez sur une icône ci-dessous pour accéder à la partie souhaitée (redirection sur le site de notre partenaire UPC).

INSTALLATION À DOMICILE

La première installation des produits de notre partenaire UPC est simple et est décrite en détail dans le mode d’emploi.

Si vous avez tout de même besoin d’aide, nous sommes là pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 au numéro 032 729 98 78. L’un de nos agents se fera un plaisir de vous guider pas à pas dans la procédure d’installation. Veuillez vous munir, au préalable, du numéro de client que vous trouverez sur le bon de livraison de l’appareil ou sur l’une de vos factures.

Si le conseil par téléphone devait ne pas mener au résultat escompté ou si vous avez besoin de travaux supplémentaires payants (voir liste des tarifs), l’installation sera effectuée par nos techniciens professionnels à votre domicile.

Forfait de déplacement

Forfait de déplacement (par mission) CHF 63.–
Installation de base Internet CHF 55.-
Installation de base Téléphone CHF 60.–
Installation de base Télévision numérique CHF 60.–
Création et/ou configuration d’un compte e-mail (par adresse e-mail) CHF 35.–

Prestations spéciales

Installation et/ou dépannage d’appareils ou de logiciels tiers
n’ayant pas été achetés auprès de Video 2000.
CHF 34.–
(par tranches de 15 minutes)

Speedtest

FAITES UN TEST DE PERFORMANCE

Le débit de bande passante indiquée pour votre abonnement
est une valeur maximale.
Nous livrons toutefois selon le principe du «best effort».
Par «best effort», nous entendons la meilleure connexion
de données possible dans des conditions de réseau données
et via une connexion par câble réseau (sans le Wifi).

ÉTAT DU RÉSEAU

État actuel du réseau Video 2000

Actuels dérangements et travaux d'entretien

Dérangements et travaux d'entretien terminés

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Maintenance Générale 23.04.2019 23:30 24.04.2019 04:00

Le mardi 23.04.2019  dès 23h30.

Des coupures intermittentes dues à une maintenance provoqueront des interruptions sur tous les services diffusés par le téléréseau. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Avis de maintenance 17.04.2019 23:30 18.04.2019 06:00

Du mercredi 17 avril dès 23h30 jusqu’au jeudi 18 avril 2019 à 6h00.

Une maintenance général provoquera des coupures intermittentes de tous les services téléréseau. Cela implique la TV numérique, la radio, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe sur les communes suivantes :

Auvernier ( secteur gare d’Auvernier)

Gorgier (secteur Ravines, Cerisiers)

Neuchâtel ( secteur Route des Gouttes d’or 20 à 24 / Clos de Serrières)

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Landeron 03.04.2019 23:30 04.04.2019 01:00

Une maintenance générale provoquera des coupures intermittentes de tous les services téléréseau. Cela implique la TV numérique, la radio, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe sur les communes suivantes :

Le Landeron

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés E-mail National 02.04.2019 14:00 02.04.2019 15:30

Chers clients,

Nous rencontrons actuellement une panne sur notre service net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 sur notre service webmail.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Colombier,Gorgier,Peseux,Corcelles,Cernier,Cressier,Neuchâtel 25.03.2019 23:30 26.03.2019 05:00

Du lundi 25 mars dès 23h30 jusqu’au mardi 26 mars 2019 à 6h00.

Une maintenance général provoquera des coupures intermittentes de tous les services téléréseau. Cela implique la TV numérique, la radio, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe sur les communes suivantes :

Auvernier ( secteur gare d’Auvernier)

Colombier

Gorgier (secteur Ravines, Cerisiers)

Peseux

Corcelles-Cormondrèche

Cernier

Cressier

Neuchâtel ( secteur Route des Gouttes d’or 20 à 24 / Clos de Serrières)

 

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés E-mail Adresses email net2000 08.12.2018 20:00 12.12.2018 08:00

Chers clients,

Nous effectuerons une mise à jour des adresses email net2000 le samedi 8 décembre à partir de 20 heures au dimanche 9 décembre à 12 heures.

Par conséquent, votre messagerie ne sera pas disponible durant ce laps de temps.

Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.

Update 9.12.2018-11h37 :

Chers clients, un délai dans le traitement des e-mails peut se faire ressentir dans les prochaines heures. Nous vous tiendrons informer dans une prochaine update. En vous remerciant d’avance pour votre compréhension.

Update 9.12.2018-16h27 :

Chers clients, le traitement du délai d’envoi/réception des e-mails est encore en cours. Nous vous tiendrons informer dans une prochaine update. En vous remerciant d’avance pour votre compréhension.

Update 9.12.2018-19h :

Chers clients, la migration touche à son but. Certains contacts sont encore en cours de traitement. En vous remerciant d’avance pour votre compréhension.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Radio Réseau Video 2000 12.12.2018 12:00 12.12.2018 12:30

Chers clients,

Pour des raisons de maintenance, les chaînes suivantes seront momentanément interrompues:

  • Radio Eviva
  • Fun Radio
  • Sky Radio NL
  • France Bleu
  • Canal 3D
  • Canal 3F

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Video 2000

 

Statut Services Région Début Fin
Terminés E-mail Panne Webmail net2000 23.11.2018 02:00 23.11.2018 14:30

Chers clients,

Nous rencontrons actuellement une panne sur notre service net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 sur notre service webmail.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Verrières /Côtes aux Fées 27.11.2018 08:00 27.11.2018 12:00

Le mardi 27 novembre dès 8h jusqu’à 12h.

Des coupures intermittentes dues à des travaux électriques provoqueront des interruptions sur tous les services diffusés par le téléréseau. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Verrières /Côtes aux Fées 27.11.2018 23:30 28.11.2018 04:00

Du mardi 27 novembre dès 23h30 jusqu’au mercredi 28 novembre 2018 à 6h00.

Tous les services diffusés par le téléréseau seront interrompus. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Télévision Landeron/Neuveville/Plateau de Diesse 29.10.2018 23:30 30.10.2018 06:00

Du lundi 29 octobre dès 23h30 jusqu’au mardi 30 octobre 2018 à 6h00

Pour cause de maintenance, le service suivant diffusé par le téléréseau sera interrompu :

La télévision numérique sur les régions du Landeron/Neuveville/Plateau de Diesse

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés E-mail Panne webmail net2000 19.10.2018 07:00 19.10.2018 15:00

Chers clients,

Nous rencontrons actuellement une panne sur notre service net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 sur notre service webmail.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Dombresson et Villiers 01.10.2018 23:30 02.10.2018 06:00

Du lundi 1 octobre dès 23h30 jusqu’au mardi 2 octobre 2018 à 6h00.

Tous les services diffusés par le téléréseau seront interrompus. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Chézard St-Martin 19.09.2018 23:30 20.09.2018 06:00

Du mercredi 19 septembre dès 23h30 jusqu’au jeudi 20 septembre 2018 à 6h00.

Tous les services diffusés par le téléréseau seront interrompus. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Les Verrières / La Côte-aux-Fées 05.09.2018 14:00 05.09.2018 22:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, les services internet, téléphonie et télévision ne sont actuellement pas disponible dans les secteurs des Verrières ainsi que la Côte-aux-Fées.
Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Dérangements et travaux d’entretien terminés

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Maintenance Générale 23.04.2019 23:30 24.04.2019 04:00

Le mardi 23.04.2019  dès 23h30.

Des coupures intermittentes dues à une maintenance provoqueront des interruptions sur tous les services diffusés par le téléréseau. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Avis de maintenance 17.04.2019 23:30 18.04.2019 06:00

Du mercredi 17 avril dès 23h30 jusqu’au jeudi 18 avril 2019 à 6h00.

Une maintenance général provoquera des coupures intermittentes de tous les services téléréseau. Cela implique la TV numérique, la radio, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe sur les communes suivantes :

Auvernier ( secteur gare d’Auvernier)

Gorgier (secteur Ravines, Cerisiers)

Neuchâtel ( secteur Route des Gouttes d’or 20 à 24 / Clos de Serrières)

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Landeron 03.04.2019 23:30 04.04.2019 01:00

Une maintenance générale provoquera des coupures intermittentes de tous les services téléréseau. Cela implique la TV numérique, la radio, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe sur les communes suivantes :

Le Landeron

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés E-mail National 02.04.2019 14:00 02.04.2019 15:30

Chers clients,

Nous rencontrons actuellement une panne sur notre service net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 sur notre service webmail.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Colombier,Gorgier,Peseux,Corcelles,Cernier,Cressier,Neuchâtel 25.03.2019 23:30 26.03.2019 05:00

Du lundi 25 mars dès 23h30 jusqu’au mardi 26 mars 2019 à 6h00.

Une maintenance général provoquera des coupures intermittentes de tous les services téléréseau. Cela implique la TV numérique, la radio, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe sur les communes suivantes :

Auvernier ( secteur gare d’Auvernier)

Colombier

Gorgier (secteur Ravines, Cerisiers)

Peseux

Corcelles-Cormondrèche

Cernier

Cressier

Neuchâtel ( secteur Route des Gouttes d’or 20 à 24 / Clos de Serrières)

 

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés E-mail Adresses email net2000 08.12.2018 20:00 12.12.2018 08:00

Chers clients,

Nous effectuerons une mise à jour des adresses email net2000 le samedi 8 décembre à partir de 20 heures au dimanche 9 décembre à 12 heures.

Par conséquent, votre messagerie ne sera pas disponible durant ce laps de temps.

Nous vous remercions d’avance pour votre compréhension.

Update 9.12.2018-11h37 :

Chers clients, un délai dans le traitement des e-mails peut se faire ressentir dans les prochaines heures. Nous vous tiendrons informer dans une prochaine update. En vous remerciant d’avance pour votre compréhension.

Update 9.12.2018-16h27 :

Chers clients, le traitement du délai d’envoi/réception des e-mails est encore en cours. Nous vous tiendrons informer dans une prochaine update. En vous remerciant d’avance pour votre compréhension.

Update 9.12.2018-19h :

Chers clients, la migration touche à son but. Certains contacts sont encore en cours de traitement. En vous remerciant d’avance pour votre compréhension.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Radio Réseau Video 2000 12.12.2018 12:00 12.12.2018 12:30

Chers clients,

Pour des raisons de maintenance, les chaînes suivantes seront momentanément interrompues:

  • Radio Eviva
  • Fun Radio
  • Sky Radio NL
  • France Bleu
  • Canal 3D
  • Canal 3F

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Video 2000

 

Statut Services Région Début Fin
Terminés E-mail Panne Webmail net2000 23.11.2018 02:00 23.11.2018 14:30

Chers clients,

Nous rencontrons actuellement une panne sur notre service net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 sur notre service webmail.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Verrières /Côtes aux Fées 27.11.2018 08:00 27.11.2018 12:00

Le mardi 27 novembre dès 8h jusqu’à 12h.

Des coupures intermittentes dues à des travaux électriques provoqueront des interruptions sur tous les services diffusés par le téléréseau. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Verrières /Côtes aux Fées 27.11.2018 23:30 28.11.2018 04:00

Du mardi 27 novembre dès 23h30 jusqu’au mercredi 28 novembre 2018 à 6h00.

Tous les services diffusés par le téléréseau seront interrompus. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Télévision Landeron/Neuveville/Plateau de Diesse 29.10.2018 23:30 30.10.2018 06:00

Du lundi 29 octobre dès 23h30 jusqu’au mardi 30 octobre 2018 à 6h00

Pour cause de maintenance, le service suivant diffusé par le téléréseau sera interrompu :

La télévision numérique sur les régions du Landeron/Neuveville/Plateau de Diesse

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés E-mail Panne webmail net2000 19.10.2018 07:00 19.10.2018 15:00

Chers clients,

Nous rencontrons actuellement une panne sur notre service net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 sur notre service webmail.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Dombresson et Villiers 01.10.2018 23:30 02.10.2018 06:00

Du lundi 1 octobre dès 23h30 jusqu’au mardi 2 octobre 2018 à 6h00.

Tous les services diffusés par le téléréseau seront interrompus. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Chézard St-Martin 19.09.2018 23:30 20.09.2018 06:00

Du mercredi 19 septembre dès 23h30 jusqu’au jeudi 20 septembre 2018 à 6h00.

Tous les services diffusés par le téléréseau seront interrompus. Cela implique la TV numérique, l’accès Internet ainsi que la téléphonie fixe.

Nous mettons un point d’honneur à fournir des services toujours plus performants et de qualité en investissant continuellement dans notre réseau.

Nous remercions d’avance notre clientèle de sa compréhension.

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Les Verrières / La Côte-aux-Fées 05.09.2018 14:00 05.09.2018 22:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, les services internet, téléphonie et télévision ne sont actuellement pas disponible dans les secteurs des Verrières ainsi que la Côte-aux-Fées.
Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.