ASSISTANCE TECHNIQUE WEB

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Cliquez sur une icône ci-dessous pour accéder à la partie souhaitée (redirection sur le site de notre partenaire UPC).

INSTALLATION À DOMICILE

La première installation des produits de notre partenaire UPC est simple et est décrite en détail dans le mode d’emploi.

Si vous avez tout de même besoin d’aide, nous sommes là pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 au numéro 032 729 98 78. L’un de nos agents se fera un plaisir de vous guider pas à pas dans la procédure d’installation. Veuillez vous munir, au préalable, du numéro de client que vous trouverez sur le bon de livraison de l’appareil ou sur l’une de vos factures.

Si le conseil par téléphone devait ne pas mener au résultat escompté ou si vous avez besoin de travaux supplémentaires payants (voir liste des tarifs), l’installation sera effectuée par nos techniciens professionnels à votre domicile.

Forfait de déplacement

Forfait de déplacement (par mission) CHF 63.–
Installation de base Internet CHF 55.-
Installation de base Téléphone CHF 60.–
Installation de base Télévision numérique CHF 60.–
Création et/ou configuration d’un compte e-mail (par adresse e-mail) CHF 35.–

Prestations spéciales

Installation et/ou dépannage d’appareils ou de logiciels tiers
n’ayant pas été achetés auprès de Video 2000.
CHF 34.–
(par tranches de 15 minutes)

Speedtest

FAITES UN TEST DE PERFORMANCE

Le débit de bande passante indiquée pour votre abonnement
est une valeur maximale.
Nous livrons toutefois selon le principe du «best effort».
Par «best effort», nous entendons la meilleure connexion
de données possible dans des conditions de réseau données
et via une connexion par câble réseau (sans le Wifi).

ÉTAT DU RÉSEAU

État actuel du réseau Video 2000

Actuels dérangements et travaux d'entretien

Statut Services Région Début Fin
En cours E-mail E-mails net2000 10.12.2019 02:00 10.12.2019 06:00

Chers clients,

Video 2000 investit afin de vous faire bénéficier d’un service toujours plus fiable et performant. Pour se faire nous devons effectuer une maintenance générale qui provoquera des interruptions intermittentes sur le service e-mail net2000.ch. Afin de minimiser l’impact sur notre clientèle cette maintenance a été planifiée de nuit et débutera à 2h pour se terminer au plus tard à 6h00 le mardi matin.

Nous remercions d’avance notre aimable clientèle pour sa compréhension.

Dérangements et travaux d'entretien terminés

Statut Services Région Début Fin
Terminés Mobile et Téléphonie Echelle nationale 06.12.2019 08:00 06.12.2019 13:30

Chères clientes, chers clients,

Nous rencontrons actuellement un problème sur les lignes de téléphones fixes ainsi que le mobile à l’échelle nationale.

Nous mettons tout en oeuvre pour régler le problème le plus rapidement possible.
Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000 SA

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Neuveville et Plateau de Diesse 28.11.2019 23:30 29.11.2019 06:00

Chers clients,

Video 2000 et la Municipalité de la Neuveville investissent afin de vous faire bénéficier d’un service toujours plus fiable et performant. Pour se faire nous devons effectuer une maintenance générale qui provoquera des interruptions intermittentes des services téléréseau, c’est-à-dire la TV numérique, la radio, l’accès Internet et la téléphonie fixe. Afin de minimiser l’impact sur notre clientèle cette maintenance a été planifiée de nuit et débutera à 23h30 pour se terminer au plus tard à 6h00 le vendredi matin. Seules les communes de la Neuveville et du Plateau de Diesse seront impactées.

Nous remercions d’avance notre aimable clientèle pour sa compréhension.

Dérangements et travaux d’entretien terminés

Statut Services Région Début Fin
Terminés Mobile et Téléphonie Echelle nationale 06.12.2019 08:00 06.12.2019 13:30

Chères clientes, chers clients,

Nous rencontrons actuellement un problème sur les lignes de téléphones fixes ainsi que le mobile à l’échelle nationale.

Nous mettons tout en oeuvre pour régler le problème le plus rapidement possible.
Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000 SA

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Neuveville et Plateau de Diesse 28.11.2019 23:30 29.11.2019 06:00

Chers clients,

Video 2000 et la Municipalité de la Neuveville investissent afin de vous faire bénéficier d’un service toujours plus fiable et performant. Pour se faire nous devons effectuer une maintenance générale qui provoquera des interruptions intermittentes des services téléréseau, c’est-à-dire la TV numérique, la radio, l’accès Internet et la téléphonie fixe. Afin de minimiser l’impact sur notre clientèle cette maintenance a été planifiée de nuit et débutera à 23h30 pour se terminer au plus tard à 6h00 le vendredi matin. Seules les communes de la Neuveville et du Plateau de Diesse seront impactées.

Nous remercions d’avance notre aimable clientèle pour sa compréhension.