ASSISTANCE TECHNIQUE WEB

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Cliquez sur une icône ci-dessous pour accéder à la partie souhaitée (redirection sur le site de notre partenaire UPC).

INSTALLATION À DOMICILE

La première installation des produits de notre partenaire UPC est simple et est décrite en détail dans le mode d’emploi.

Si vous avez tout de même besoin d’aide, nous sommes là pour répondre à vos questions du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 au numéro 032 729 98 78. L’un de nos agents se fera un plaisir de vous guider pas à pas dans la procédure d’installation. Veuillez vous munir, au préalable, du numéro de client que vous trouverez sur le bon de livraison de l’appareil ou sur l’une de vos factures.

Si le conseil par téléphone devait ne pas mener au résultat escompté ou si vous avez besoin de travaux supplémentaires payants (voir liste des tarifs), l’installation sera effectuée par nos techniciens professionnels à votre domicile.

Forfait de déplacement

Forfait de déplacement (par mission) CHF 63.–
Installation de base Internet CHF 55.-
Installation de base Téléphone CHF 60.–
Installation de base Télévision numérique CHF 60.–
Création et/ou configuration d’un compte e-mail (par adresse e-mail) CHF 35.–

Prestations spéciales

Installation et/ou dépannage d’appareils ou de logiciels tiers
n’ayant pas été achetés auprès de Video 2000.
CHF 34.–
(par tranches de 15 minutes)

Speedtest

FAITES UN TEST DE PERFORMANCE

Le débit de bande passante indiquée pour votre abonnement
est une valeur maximale.
Nous livrons toutefois selon le principe du «best effort».
Par «best effort», nous entendons la meilleure connexion
de données possible dans des conditions de réseau données
et via une connexion par câble réseau (sans le Wifi).

ÉTAT DU RÉSEAU

État actuel du réseau Video 2000

Actuels dérangements et travaux d'entretien

Dérangements et travaux d'entretien terminés

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Prêles / Lamboing / Diesse 07.09.2017 08:00 07.09.2017 16:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, nos services TV, radio et téléphonie fixe sont indisponibles dans les communes suivantes:

  • 2513 Twann BE
  • 2514 Ligerz BE
  • 2515 Prêles BE
  • 2516 Lamboing BE
  • 2517 Diesse BE

Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Lamboing - Diesse 04.09.2017 01:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, les services suivants sont indisponibles :

  • Lamboing : tous les services de la télévision numérique (VOD, Replay TV)  ainsi qu’Internet et la téléphonie fixe.
  • Diesse : la téléphonie fixe, Internet,  ainsi que les fonctions VOD et  Replay TV.

Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet Adresses e-mail net2000 31.08.2017 08:00 31.08.2017 15:00

Chers clients, 

Nous rencontrons actuellement une panne sur nos serveurs net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 depuis notre service webmail ou un programme de messagerie.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

 

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Mobile, Téléphonie, et Télévision Val-de-Travers 12.07.2017 00:00 12.07.2017 03:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, notre réseau de téléphone fixe et nos services Internet et télévision ne sont actuellement pas disponible au Val-de-travers.
Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Dérangements et travaux d’entretien terminés

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Radio, Téléphonie, et Télévision Prêles / Lamboing / Diesse 07.09.2017 08:00 07.09.2017 16:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, nos services TV, radio et téléphonie fixe sont indisponibles dans les communes suivantes:

  • 2513 Twann BE
  • 2514 Ligerz BE
  • 2515 Prêles BE
  • 2516 Lamboing BE
  • 2517 Diesse BE

Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Téléphonie, et Télévision Lamboing - Diesse 04.09.2017 01:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, les services suivants sont indisponibles :

  • Lamboing : tous les services de la télévision numérique (VOD, Replay TV)  ainsi qu’Internet et la téléphonie fixe.
  • Diesse : la téléphonie fixe, Internet,  ainsi que les fonctions VOD et  Replay TV.

Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures dans les plus brefs délais.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet Adresses e-mail net2000 31.08.2017 08:00 31.08.2017 15:00

Chers clients, 

Nous rencontrons actuellement une panne sur nos serveurs net2000. Il est pour le moment impossible de se connecter avec une adresse net2000 depuis notre service webmail ou un programme de messagerie.

Nos techniciens travaillent actuellement afin de résoudre le problème au plus vite.

Nous vous prions de nous excuser pour le dérangement occasionné.

Video 2000

 

Statut Services Région Début Fin
Terminés Internet, Mobile, Téléphonie, et Télévision Val-de-Travers 12.07.2017 00:00 12.07.2017 03:00

Chers clients,

Suite à une perturbation, notre réseau de téléphone fixe et nos services Internet et télévision ne sont actuellement pas disponible au Val-de-travers.
Nos techniciens travaillent sur une remise à niveau des infrastructures.

Nous vous présentons toutes nos excuses pour les désagréments causés.

Video 2000